Dlaczego centra pomocy są ważne?
Posiadanie centrum pomocy na swojej stronie internetowej pokazuje klientom, że cenisz ich czas i jesteś zaangażowany w zapewnienie im wsparcia, którego potrzebują. Gdy klienci wiedzą, że mogą łatwo znaleźć odpowiedzi na swoje pytania za pośrednictwem centrum pomocy, jest mniej prawdopodobne, że zwrócą się o pomoc do zewnętrznych źródeł lub będą sfrustrowani Twoją firmą. Ponadto centra pomocy mogą pomóc obniżyć koszty obsługi klienta, umożliwiając klientom samoobsługę, zamiast polegać na wsparciu telefonicznym lub e-mailowym.
Co powinno zawierać centrum pomocy?
Zawartość centrum pomocy powinna być dostosowana do konkretnych potrzeb klientów, ale ogólnie może obejmować:
- Przeszukiwalna baza danych artykułów, samouczków i często zadawanych pytań
- Samouczki wideo i inne pomoce wizualne
- Fora społecznościowe, na których klienci mogą nawiązywać kontakty i dzielić się wskazówkami.
- Obsługa czatu na żywo z przedstawicielami obsługi klienta
Jak zapewnić skuteczność centrum pomocy
Nie wystarczy po prostu mieć centrum pomocy na swojej stronie internetowej; musi ono być również skuteczne, aby przynosić korzyści klientom i firmie. Aby zapewnić skuteczność centrum pomocy, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
Uporządkuj zawartość w logiczny, łatwy do nawigacji sposób.
W oparciu o Landingi.com, centrum pomocy może być prezentowane w formie wpisów na blogu, które są podzielone na kategorie tematyczne i można je znaleźć za pomocą wyszukiwarki.
Artykuły powinny być aktualne i dopasowane do potrzeb klientów.
Utrzymywanie aktualnych artykułów mających na celu pomoc użytkownikom jest niezaprzeczalnym atutem centrum pomocy i całej firmy, zobowiązanej do dostarczania treści na najwyższym możliwym poziomie.
Landingi.com to świetny przykład utrzymywania aktualnych treści.
Monitorowanie opinii klientów i odpowiednie dostosowywanie treści
Dzięki możliwości oceniania artykułów istnieje rzeczywista informacja zwrotna na temat przydatności centrum pomocy, które ma być przeznaczone dla użytkowników z myślą o użytkownikach. Śledzenie tych opinii pozwala na zarządzanie i dostosowywanie treści do oczekiwań.
Moduł opinii klientów w każdym artykule na Landingi.com
Zapewnienie klientom wielu sposobów dostępu do centrum pomocy, w tym słów kluczowych z możliwością wyszukiwania, wyraźnie oznaczonych linków i paska wyszukiwania.
Na Landingi.com, Centrum Pomocy jest dostępne poprzez rozbudowane Mega Menu, a wszystkie artykuły są połączone poprzez landingi.com/help/article-title. Ułatwia to poruszanie się po stronie i znajdowanie interesujących artykułów.
Zrozumienie centrów pomocy a baz wiedzy
Centra pomocy i bazy wiedzy mają wspólną płaszczyznę w dostarczaniu informacji. Centra pomocy wyróżniają się jednak jako dynamiczne, interaktywne ośrodki oferujące kompleksową pomoc, przewodniki rozwiązywania problemów, często zadawane pytania i bezpośrednie kanały wsparcia. W przeciwieństwie do baz wiedzy, które koncentrują się głównie na rozpowszechnianiu informacji, centra pomocy oferują bardziej spersonalizowane, interaktywne doświadczenie, zaspokajając różnorodne potrzeby użytkowników za pomocą szeregu opcji wsparcia.
Korzyści z centrum pomocy
Lepsze doświadczenie klienta
Centra pomocy umożliwiają użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań, wspierając poczucie autonomii i satysfakcji.
Zaufanie i wiarygodność
Dobrze zorganizowane centrum pomocy pokazuje wiedzę i zaangażowanie, budując zaufanie wśród użytkowników i potencjalnych klientów.
Katalizator konwersji
Strategiczne wykorzystanie centrów pomocy może znacząco wpłynąć na współczynniki konwersji. Przejrzyste, bogate w informacje treści mogą poprowadzić potencjalnych klientów przez ścieżkę zakupową, rozwiewając ich obawy i zastrzeżenia.
Lepsze SEO
Włączenie centrum pomocy bezpośrednio do witryny, zamiast polegać na narzędziu innej firmy, takim jak Intercom, może znacznie poprawić możliwości SEO witryny. Dodatkowo zwiększa ruch na stronie i ułatwia tworzenie treści.
Hostując centrum pomocy na własnej stronie internetowej, można zoptymalizować widoczność w wyszukiwarkach i poprawić ranking witryny. Takie podejście eliminuje potrzebę opuszczania domeny przez użytkowników, umożliwiając wyszukiwarkom skuteczniejsze rozpoznawanie i indeksowanie wartościowych treści. W rezultacie Twoja witryna staje się łatwiejsza do znalezienia dla potencjalnych odwiedzających, co skutkuje zwiększonym ruchem organicznym.
Wykorzystanie centrów pomocy do zwiększania konwersji
Tworzenie ukierunkowanej zawartości
Twórz treści w Centrum pomocy, które są dostosowane do różnych etapów podróży klienta. Odnieś się do typowych bolączek, zapewnij rozwiązania i zaprezentuj propozycję wartości swoich produktów lub usług.
Strategiczne rozmieszczenie i dostępność
Zapewnij łatwą nawigację i wyraźne umieszczenie Centrum pomocy na swojej stronie internetowej. Zintegruj je płynnie z interfejsem użytkownika, aby zachęcić do eksploracji i korzystania z niego.
Optymalizacja oparta na danych
Wykorzystaj analitykę do śledzenia interakcji użytkowników w Centrum pomocy. Zidentyfikuj obszary, w których użytkownicy mogą napotkać przeszkody lub szukać więcej informacji. Dostosuj zawartość i strukturę w oparciu o te spostrzeżenia, aby stale zwiększać jej skuteczność.
Wnioski
Zapewniając klientom funkcjonalne i bogate w informacje centrum pomocy, firmy mogą skutecznie obniżyć koszty wsparcia, zwiększyć zadowolenie klientów i zademonstrować swoje zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi.
Aby zapewnić skuteczność centrum pomocy, ważne jest, aby dostosować treść do potrzeb klientów, zorganizować ją w logiczny sposób, aktualizować i promować za pośrednictwem różnych kanałów. Zainwestuj czas i zasoby niezbędne do stworzenia solidnego centrum pomocy na swojej stronie internetowej i obserwuj, jak Twoja firma rozwija się w rezultacie.
Natalia Barańska
Marketing Specialist
