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Die Macht der Hilfezentren auf Websites

Die Kunden erwarten einen schnellen Zugang zu Informationen, wenn es um die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens geht. Für viele Unternehmen kann ein funktionales und informatives Hilfecenter auf ihrer Website einen großen Unterschied in der Kundenzufriedenheit und -bindung ausmachen. In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Hilfe-Centern auf Websites, warum sie wichtig sind und wie Sie sicherstellen können, dass sie sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden effektiv sind.

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6 MIN.

Natalia Barańska

Marketing Specialist

Warum sind Beratungsstellen wichtig?

Mit einem Hilfecenter auf Ihrer Website zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit wertschätzen und sich bemühen, ihnen die nötige Unterstützung zu bieten. Wenn Kunden wissen, dass sie über ein Help Center leicht Antworten auf ihre Fragen finden können, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie sich an externe Quellen wenden, um Hilfe zu erhalten, oder dass sie von Ihrem Unternehmen frustriert werden. Darüber hinaus können Help Center dazu beitragen, die Kosten für den Kundensupport zu senken, indem sie den Kunden die Möglichkeit geben, sich selbst zu helfen, anstatt sich auf den Telefon- oder E-Mail-Support verlassen zu müssen.

Was sollte in einem Help Center enthalten sein?

Der Inhalt eines Help Centers sollte auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sein, kann aber im Allgemeinen Folgendes umfassen:

  • Eine durchsuchbare Datenbank mit Artikeln, Tutorials und FAQs
  • Video-Tutorials und andere visuelle Hilfsmittel
  • Community-Foren, in denen Kunden miteinander in Kontakt treten und Tipps austauschen können
  • Live-Chat-Support mit Kundendienstmitarbeitern

So stellen Sie sicher, dass Ihr Help Center effektiv ist

Es reicht nicht aus, ein Help Center auf Ihrer Website zu haben; es muss auch effektiv sein, damit Ihre Kunden und Ihr Unternehmen davon profitieren. Um die Effektivität Ihres Hilfecenters zu gewährleisten, sollten Sie Folgendes beachten:

Organisieren Sie Ihre Inhalte in einer logischen, leicht zu navigierenden Weise

Auf der Grundlage von Landingi.com kann das Help Center in Form von Blogbeiträgen präsentiert werden, die thematisch kategorisiert sind und über eine Suchmaschine gefunden werden können.

Halten Sie die Artikel aktuell und relevant für die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Die Pflege aktueller Artikel, die den Nutzern helfen sollen, ist ein unbestreitbarer Vorteil des Help Centers und des Unternehmens als Ganzes, das sich verpflichtet, Inhalte auf höchstem Niveau bereitzustellen.

Landingi.com ist ein gutes Beispiel für die Pflege aktueller Inhalte.

Beobachten Sie das Kundenfeedback und passen Sie den Inhalt entsprechend an.

Mit der Möglichkeit, Artikel zu bewerten, gibt es ein echtes Feedback über die Nützlichkeit des Help Centers, das für die Benutzer mit Blick auf die Benutzer gedacht ist. Die Verfolgung dieses Feedbacks ermöglicht die Verwaltung und Anpassung des Inhalts an die Erwartungen.

Kundenfeedback-Modul in jedem Artikel auf Landingi.com

Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, auf das Help Center zuzugreifen, einschließlich durchsuchbarer Schlüsselwörter, deutlich gekennzeichneter Links und einer Suchleiste.

Auf Landingi.com ist das Hilfezentrum über ein umfangreiches Mega-Menü zugänglich, und alle Artikel sind über landingi.com/help/article-title verlinkt. Das macht es viel einfacher, sich auf der Website zurechtzufinden und interessante Artikel zu finden.

Verständnis von Help Centern und Wissensdatenbanken

Help Center und Wissensdatenbanken haben Gemeinsamkeiten bei der Bereitstellung von Informationen. Help Center zeichnen sich jedoch als dynamische, interaktive Zentren aus, die umfassende Unterstützung, Anleitungen zur Fehlerbehebung, häufig gestellte Fragen und direkte Supportkanäle bieten. Im Gegensatz zu Wissensdatenbanken, die sich in erster Linie auf die Verbreitung von Informationen konzentrieren, bieten Help Center eine persönlichere, interaktive Erfahrung und gehen mit einer Reihe von Supportoptionen auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Benutzer ein.

Vorteile eines Help Centers

Verbessertes Kundenerlebnis

Help Center befähigen die Nutzer, eigenständig Lösungen zu finden, und fördern so ein Gefühl der Autonomie und Zufriedenheit.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Ein gut strukturiertes Help Center demonstriert Kompetenz und Engagement und schafft Vertrauen bei Nutzern und potenziellen Kunden.

Umwandlungskatalysator

Die strategische Nutzung von Help Centern kann die Konversionsraten erheblich beeinflussen. Klare, informative Inhalte können potenzielle Kunden durch die Customer’s Journey führen und Bedenken und Einwände auf dem Weg dorthin ausräumen.

Besseres SEO

Wenn Sie ein Help Center direkt in Ihre Website integrieren, anstatt sich auf ein Drittanbieter-Tool wie Intercom zu verlassen, können Sie die SEO-Funktionen Ihrer Website erheblich verbessern. Außerdem erhöht es den Traffic und erleichtert die Erstellung von Inhalten.

Indem Sie ein Help Center auf Ihrer eigenen Website hosten, können Sie Ihre Sichtbarkeit in den Suchmaschinen optimieren und das Ranking Ihrer Website verbessern. Bei diesem Ansatz müssen die Nutzer Ihre Domäne nicht mehr verlassen, so dass die Suchmaschinen Ihre wertvollen Inhalte besser erkennen und indizieren können. Dadurch wird Ihre Website für potenzielle Besucher leichter auffindbar, was zu mehr organischem Verkehr führt.

Nutzung von Help Centern zur Steigerung der Konversionsrate

Gezielte Erstellung von Inhalten

Erstellen Sie im Help Center Inhalte, die sich an den verschiedenen Phasen der Customer Journey orientieren. Gehen Sie auf häufige Probleme ein, bieten Sie Lösungen an und präsentieren Sie das Wertversprechen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

Strategische Platzierung und Zugänglichkeit

Sorgen Sie für eine einfache Navigation und eine prominente Platzierung des Help Centers auf Ihrer Website. Integrieren Sie es nahtlos in die Benutzeroberfläche, um die Erkundung und Nutzung zu fördern.

Datengestützte Optimierung

Verwenden Sie Analysen, um die Benutzerinteraktionen im Help Center zu verfolgen. Ermitteln Sie Bereiche, in denen die Nutzer auf Hindernisse stoßen oder weitere Informationen suchen. Passen Sie Inhalt und Struktur auf der Grundlage dieser Erkenntnisse an, um die Effektivität des Help Centers kontinuierlich zu verbessern.

Schlussfolgerung

Indem sie ihren Kunden ein funktionales und informatives Help Center zur Verfügung stellen, können Unternehmen ihre Supportkosten effektiv senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und ihr Engagement für einen hervorragenden Service demonstrieren.

Um die Effektivität Ihres Hilfe-Centers zu gewährleisten, ist es wichtig, den Inhalt an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen, ihn logisch zu organisieren, ihn aktuell zu halten und ihn über verschiedene Kanäle zu bewerben. Investieren Sie die Zeit und die Ressourcen, die notwendig sind, um ein stabiles Hilfezentrum auf Ihrer Website zu erstellen, und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen dadurch floriert.