Blog

De kracht van helpcentra op websites

Klanten verwachten een snelle toegang tot informatie als het gaat om het gebruik van de producten of diensten van een bedrijf. Voor veel bedrijven kan een functioneel en informatief helpcentrum op hun website een wereld van verschil maken in klanttevredenheid en klantenbinding. Deze blogpost gaat in op de kracht van helpcentra op websites, waarom ze belangrijk zijn en hoe u ervoor kunt zorgen dat ze effectief zijn voor zowel uw bedrijf als uw klanten.

Gepubliceerd:
Lees in:

6 MIN.

Natalia Barańska

Marketing Specialist

Waarom zijn helpcentra belangrijk?

Met een helpcentrum op uw website laat u uw klanten zien dat u hun tijd waardeert en dat u zich inzet om hen de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben. Als klanten weten dat ze gemakkelijk antwoorden op hun vragen kunnen vinden via een helpcentrum, zullen ze minder snel naar externe bronnen gaan voor hulp of gefrustreerd raken over uw bedrijf. Bovendien kunnen helpcenters helpen om de kosten voor klantenondersteuning te verlagen, doordat klanten zichzelf kunnen helpen in plaats van afhankelijk te zijn van ondersteuning per telefoon of e-mail.

Wat moet er in een helpcentrum staan?

De inhoud van een helpcentrum moet worden afgestemd op de specifieke behoeften van uw klanten, maar kan in het algemeen het volgende omvatten:

  • Een doorzoekbare database met artikelen, handleidingen en veelgestelde vragen
  • Video tutorials en andere visuele hulpmiddelen
  • Communityforums waar klanten met elkaar in contact kunnen komen en tips kunnen uitwisselen
  • Live chatondersteuning met vertegenwoordigers van de klantenservice

Hoe u ervoor zorgt dat uw helpcentrum effectief is

Het is niet genoeg om alleen een helpcentrum op uw website te hebben; het moet ook effectief zijn om uw klanten en uw bedrijf voordeel te bieden. Om de effectiviteit van uw helpcentrum te garanderen, moet u rekening houden met het volgende:

Organiseer je inhoud op een logische, gemakkelijk te navigeren manier

Gebaseerd op Landingi.com, kan het helpcentrum worden gepresenteerd in de vorm van blogberichten, die thematisch zijn gecategoriseerd en kunnen worden gevonden met behulp van een zoekmachine.

Houd artikelen up-to-date en relevant voor de behoeften van je klanten

Het bijhouden van actuele artikelen om gebruikers te helpen is een onmiskenbare troef van het helpcentrum en het bedrijf als geheel, dat zich inzet om inhoud van het hoogst mogelijke niveau te leveren.

Landingi.com is een goed voorbeeld van het bijhouden van actuele inhoud.

Feedback van klanten monitoren en inhoud dienovereenkomstig aanpassen

Met de mogelijkheid om artikelen te beoordelen is er echte feedback over de bruikbaarheid van het helpcentrum, dat bedoeld is voor gebruikers met gebruikers in gedachten. Door deze feedback bij te houden kan de inhoud worden beheerd en aangepast om aan de verwachtingen te voldoen.

Module voor feedback van klanten in elk artikel op Landingi.com

Zorg voor meerdere manieren voor klanten om toegang te krijgen tot het helpcentrum, inclusief doorzoekbare trefwoorden, duidelijk gelabelde koppelingen en een zoekbalk

Op Landingi.com is het Helpcentrum toegankelijk via een uitgebreid Mega Menu, en alle artikelen zijn gelinkt via landingi.com/help/article-title. Dit maakt het veel gemakkelijker om je weg te vinden op de site en interessante artikelen te vinden.

Helpcentra versus kennisbanken begrijpen

Helpcenters en kennisbanken hebben informatievoorziening gemeen. Helpcenters onderscheiden zich echter als dynamische, interactieve hubs die uitgebreide assistentie, handleidingen voor probleemoplossing, FAQ’s en directe ondersteuningskanalen bieden. In tegenstelling tot kennisbanken die zich voornamelijk richten op het verspreiden van informatie, bieden Help Centers een meer persoonlijke, interactieve ervaring, waarbij tegemoet wordt gekomen aan uiteenlopende gebruikersbehoeften met een scala aan ondersteuningsopties.

Voordelen van een Helpcentrum

Verbeterde klantervaring

Helpcenters stellen gebruikers in staat om zelfstandig oplossingen te vinden, waardoor een gevoel van autonomie en tevredenheid ontstaat.

Vertrouwen en geloofwaardigheid

Een goed gestructureerd Helpcentrum getuigt van deskundigheid en betrokkenheid en wekt vertrouwen bij gebruikers en potentiële klanten.

Conversiekatalysator

Het strategisch inzetten van Help Centers kan de conversie aanzienlijk beïnvloeden. Duidelijke, informatieve content kan potentiële leads door het kooptraject leiden en onderweg ingaan op zorgen en bezwaren.

Betere SEO

Door een helpcentrum rechtstreeks in je website op te nemen, in plaats van te vertrouwen op een tool van derden zoals Intercom, kun je de SEO-mogelijkheden van je website aanzienlijk verbeteren. Bovendien zorgt het voor meer verkeer en maakt het het creëren van inhoud eenvoudiger.

Door een helpcentrum op uw eigen website te hosten, kunt u uw zichtbaarheid in zoekmachines optimaliseren en de ranking van uw website verbeteren. Door deze aanpak hoeven gebruikers uw domein niet te verlaten, waardoor zoekmachines uw waardevolle inhoud effectiever kunnen herkennen en indexeren. Hierdoor wordt uw website beter vindbaar voor potentiële bezoekers, wat resulteert in meer organisch verkeer.

Helpcentra inzetten om conversies te stimuleren

Gerichte inhoud maken

Maak content in het Helpcentrum die aansluit bij de verschillende fasen van het klanttraject. Ga in op veelvoorkomende pijnpunten, bied oplossingen en laat de waardepropositie van je producten of diensten zien.

Strategische plaatsing en toegankelijkheid

Zorg voor eenvoudige navigatie en prominente plaatsing van het Helpcentrum op je website. Integreer het naadloos in de gebruikersinterface om exploratie en gebruik aan te moedigen.

Datagestuurde optimalisatie

Gebruik analyses om gebruikersinteracties in het Helpcentrum te volgen. Identificeer gebieden waar gebruikers moeilijkheden ondervinden of meer informatie zoeken. Pas de inhoud en structuur aan op basis van deze inzichten om de effectiviteit voortdurend te verbeteren.

Conclusie

Door klanten een functioneel en informatief helpcentrum te bieden, kunnen bedrijven de ondersteuningskosten effectief verlagen, de klanttevredenheid verhogen en hun inzet voor het leveren van uitstekende service aantonen.

Om de effectiviteit van uw helpcentrum te garanderen, is het belangrijk om uw inhoud aan te passen aan de behoeften van uw klanten, deze op een logische manier te organiseren, up-to-date te houden en te promoten via verschillende kanalen. Investeer de tijd en middelen die nodig zijn om een robuust helpcentrum op uw website te maken en zie hoe uw bedrijf als gevolg daarvan floreert.