Hvorfor er hjelpesentre viktige?
Et hjelpesenter på nettstedet ditt viser kundene dine at du setter pris på tiden deres, og at du er opptatt av å gi dem den hjelpen de trenger. Når kundene vet at de enkelt kan finne svar på spørsmålene sine gjennom et hjelpesenter, er det mindre sannsynlig at de henvender seg til eksterne kilder for å få hjelp eller blir frustrerte over bedriften din. I tillegg kan hjelpesentre bidra til å redusere kostnadene for kundestøtte ved at kundene kan betjene seg selv i stedet for å være avhengig av telefon- eller e-postsupport.
Hva bør et hjelpesenter inneholde?
Innholdet i et hjelpesenter bør skreddersys til kundenes spesifikke behov, men generelt kan det omfatte
- En søkbar database med artikler, veiledninger og vanlige spørsmål
- Videoveiledninger og andre visuelle hjelpemidler
- Fellesskapsfora der kundene kan komme i kontakt med hverandre og dele tips
- Live chat-støtte med kundeservicerepresentanter
Slik sikrer du at hjelpesenteret ditt er effektivt
Det er ikke nok å ha et hjelpesenter på nettstedet ditt, det må også være effektivt for at det skal være til nytte for kundene og bedriften din. For å sikre at hjelpesenteret ditt er effektivt, bør du vurdere følgende:
Organiser innholdet på en logisk måte som gjør det enkelt å navigere
Basert på Landingi.com kan hjelpesenteret presenteres i form av blogginnlegg, som er kategorisert tematisk og kan finnes ved hjelp av en søkemotor.
Hold artiklene oppdaterte og relevante for kundenes behov
Oppdaterte artikler som er utformet for å hjelpe brukerne, er en ubestridelig ressurs for hjelpesenteret og selskapet som helhet, som forplikter seg til å levere innhold på høyest mulig nivå.
Landingi.com er et godt eksempel på hvordan man holder innholdet oppdatert.
Overvåk tilbakemeldinger fra kundene og juster innholdet deretter
Med muligheten til å rangere artikler får man en reell tilbakemelding på nytten av hjelpesenteret, som er ment å være for brukere med tanke på brukerne. Ved å følge med på disse tilbakemeldingene kan man administrere og justere innholdet slik at det oppfyller forventningene.
Modul for tilbakemeldinger fra kunder i hver artikkel på Landingi.com
Gi kundene flere måter å få tilgang til hjelpesenteret på, inkludert søkbare nøkkelord, tydelig merkede lenker og et søkefelt
På Landingi.com er hjelpesenteret tilgjengelig via en omfattende megameny, og alle artikler er lenket via landingi.com/help/article-title. Dette gjør det mye enklere å finne frem på nettstedet og finne interessante artikler.
Forstå hjelpesentre vs. kunnskapsbaser
Hjelpesentre og kunnskapsbaser har det til felles at de formidler informasjon. Hjelpesentre skiller seg imidlertid ut som dynamiske, interaktive knutepunkter som tilbyr omfattende assistanse, feilsøkingsveiledninger, vanlige spørsmål og direkte supportkanaler. I motsetning til kunnskapsbaser, som først og fremst fokuserer på informasjonsformidling, tilbyr hjelpesentre en mer personlig og interaktiv opplevelse, og dekker ulike brukerbehov med en rekke ulike supportalternativer.
Fordeler med et hjelpesenter
Forbedret kundeopplevelse
Hjelpesentrene gir brukerne mulighet til å finne løsninger på egen hånd, noe som skaper en følelse av selvstendighet og tilfredshet.
Tillit og troverdighet
Et godt strukturert hjelpesenter viser kompetanse og engasjement, og bygger tillit blant brukere og potensielle kunder.
Konverteringskatalysator
Strategisk bruk av hjelpesentre kan ha en betydelig innvirkning på konverteringsraten. Tydelig, informativt innhold kan veilede potensielle kunder gjennom kjøpsreisen og løse problemer og innvendinger underveis.
Bedre SEO
Ved å integrere et hjelpesenter direkte på nettstedet ditt, i stedet for å bruke et tredjepartsverktøy som Intercom, kan du forbedre nettstedets SEO-egenskaper betraktelig. I tillegg øker det trafikken og gjør det enklere å skape innhold.
Ved å hoste et hjelpesenter på ditt eget nettsted kan du optimalisere synligheten i søkemotorene og forbedre rangeringen av nettstedet ditt. På denne måten trenger ikke brukerne å forlate domenet ditt, slik at søkemotorene mer effektivt kan gjenkjenne og indeksere det verdifulle innholdet ditt. Resultatet er at nettstedet ditt blir lettere å finne for potensielle besøkende, noe som resulterer i økt organisk trafikk.
Utnytte hjelpesentre for å øke konverteringen
Opprettelse av målrettet innhold
Lag innhold i hjelpesenteret som er tilpasset de ulike fasene i kundereisen. Ta for deg vanlige smertepunkter, tilby løsninger og vis frem verditilbudet til produktene eller tjenestene dine.
Strategisk plassering og tilgjengelighet
Sørg for enkel navigering og en fremtredende plassering av hjelpesenteret på nettstedet ditt. Integrer det sømløst i brukergrensesnittet for å oppmuntre til utforskning og bruk.
Datadrevet optimalisering
Bruk analyser til å spore brukerinteraksjoner i hjelpesenteret. Identifiser områder der brukerne kan støte på hindringer eller søke mer informasjon. Skreddersy innhold og struktur basert på denne innsikten for å kontinuerlig forbedre effektiviteten.
Konklusjon
Ved å tilby kundene et funksjonelt og informativt brukerstøttesenter kan bedrifter effektivt redusere supportkostnadene, øke kundetilfredsheten og vise at de er opptatt av å yte utmerket service.
For å sikre at hjelpesenteret ditt er effektivt, er det viktig å tilpasse innholdet til kundenes behov, organisere det på en logisk måte, holde det oppdatert og markedsføre det gjennom ulike kanaler. Invester den tiden og de ressursene som trengs for å skape et robust hjelpesenter på nettstedet ditt, og se hvordan virksomheten din vil blomstre som et resultat av dette.
Natalia Barańska
Marketing Specialist
