Varför är det viktigt med helpcenter?
Genom att ha ett hjälpcenter på din webbplats visar du dina kunder att du värdesätter deras tid och är engagerad i att ge dem den support de behöver. När kunderna vet att de enkelt kan hitta svar på sina frågor via ett hjälpcenter är det mindre troligt att de vänder sig till externa källor för att få hjälp eller blir frustrerade över ditt företag. Dessutom kan helpcenter bidra till att minska kostnaderna för kundsupport genom att låta kunderna sköta sig själva i stället för att behöva förlita sig på support via telefon eller e-post.
Vad bör ingå i ett helpcenter?
Innehållet i ett hjälpcenter bör skräddarsys efter dina kunders specifika behov, men i allmänhet kan det omfatta:
- En sökbar databas med artiklar, handledning och vanliga frågor
- Videohandledning och andra visuella hjälpmedel
- Community-forum där kunderna kan få kontakt med varandra och dela med sig av tips
- Support via livechatt med kundtjänstmedarbetare
Så här säkerställer du att ditt helpcenter är effektivt
Det räcker inte att bara ha ett hjälpcenter på din webbplats, det måste också vara effektivt för att gynna dina kunder och ditt företag. För att säkerställa att ditt hjälpcenter är effektivt bör du tänka på följande:
Organisera ditt innehåll på ett logiskt sätt som är lätt att navigera i
Baserat på Landingi.com kan hjälpcentret presenteras i form av blogginlägg, som är kategoriserade tematiskt och kan hittas med hjälp av en sökmotor.
Håll artiklarna uppdaterade och relevanta för dina kunders behov
Att upprätthålla aktuella artiklar som är utformade för att hjälpa användare är en obestridlig tillgång för hjälpcentret och företaget som helhet, som är engagerat i att tillhandahålla innehåll på högsta möjliga nivå.
Landingi.com är ett bra exempel på uppdatering av innehåll.
Övervaka kundfeedback och justera innehållet i enlighet med detta
Med möjligheten att betygsätta artiklar får man verklig feedback på användbarheten av hjälpcentret, som är tänkt att vara för användare med användare i åtanke. Genom att spåra denna feedback kan man hantera och justera innehållet så att det uppfyller förväntningarna.
Modul för kundfeedback i varje artikel på Landingi.com
Tillhandahålla flera sätt för kunderna att komma åt hjälpcentret, inklusive sökbara nyckelord, tydligt märkta länkar och ett sökfält
På Landingi.com nås hjälpcentret via en omfattande megameny och alla artiklar är länkade via landingi.com/help/article-title. Detta gör det mycket lättare att hitta runt på webbplatsen och hitta intressanta artiklar.
Förståelse för hjälpcenter kontra kunskapsbaser
Hjälpcenter och kunskapsbaser har det gemensamt att de tillhandahåller information. Help Centers utmärker sig dock som dynamiska, interaktiva nav som erbjuder omfattande hjälp, felsökningsguider, vanliga frågor och direkta supportkanaler. Till skillnad från kunskapsbaser som främst fokuserar på informationsspridning, erbjuder hjälpcenter en mer personlig och interaktiv upplevelse som tillgodoser olika användarbehov med en rad olika supportalternativ.
Fördelarna med ett hjälpcenter
Förbättrad kundupplevelse
Help Centers ger användarna möjlighet att hitta lösningar på egen hand, vilket främjar en känsla av självständighet och tillfredsställelse.
Förtroende och trovärdighet
Ett välstrukturerat Help Center visar på expertis och engagemang, vilket skapar förtroende hos användare och potentiella kunder.
Omvandlingskatalysator
Att utnyttja hjälpcenter strategiskt kan påverka konverteringsgraden avsevärt. Tydligt och informativt innehåll kan guida potentiella leads genom köpresan och ta itu med problem och invändningar längs vägen.
Bättre SEO
Att integrera ett hjälpcenter direkt på din webbplats, snarare än att förlita sig på ett tredjepartsverktyg som Intercom, kan avsevärt förbättra webbplatsens SEO-funktioner. Dessutom ökar det trafiken och underlättar skapandet av innehåll.
Genom att hosta ett hjälpcenter på din egen webbplats kan du optimera din synlighet i sökmotorer och förbättra webbplatsens ranking. Användarna behöver inte längre lämna din domän, vilket gör att sökmotorerna kan identifiera och indexera ditt värdefulla innehåll på ett mer effektivt sätt. Som ett resultat blir din webbplats lättare att hitta för potentiella besökare, vilket resulterar i ökad organisk trafik.
Utnyttja hjälpcenter för att öka konverteringen
Skapande av målinriktat innehåll
Skapa innehåll i Help Center som är anpassat till olika stadier i kundresan. Ta itu med vanliga problem, erbjud lösningar och visa upp värdeerbjudandet för dina produkter eller tjänster.
Strategisk placering och tillgänglighet
Se till att det är lätt att navigera och att hjälpcentret är väl synligt på din webbplats. Integrera det sömlöst i användargränssnittet för att uppmuntra till att utforska och använda det.
Datadriven optimering
Använd analyser för att spåra användarnas interaktioner i Help Center. Identifiera områden där användarna kan stöta på hinder eller söka mer information. Skräddarsy innehåll och struktur baserat på dessa insikter för att kontinuerligt förbättra dess effektivitet.
Slutsats
Genom att förse kunderna med ett funktionellt och informativt helpcenter kan företagen effektivt minska supportkostnaderna, öka kundnöjdheten och visa att de strävar efter att tillhandahålla utmärkt service.
För att ditt hjälpcenter ska fungera effektivt är det viktigt att du anpassar innehållet efter kundernas behov, organiserar det på ett logiskt sätt, håller det uppdaterat och marknadsför det via olika kanaler. Investera den tid och de resurser som krävs för att skapa ett robust hjälpcenter på din webbplats och se ditt företag blomstra som ett resultat av detta.
Natalia Barańska
Marketing Specialist
