Por que as centrais de ajuda são importantes?
Ter uma central de ajuda em seu site mostra aos clientes que você valoriza o tempo deles e está comprometido em fornecer o suporte de que precisam. Quando os clientes sabem que podem encontrar facilmente respostas para suas perguntas por meio de uma central de ajuda, é menos provável que recorram a fontes externas para obter ajuda ou fiquem frustrados com sua empresa. Além disso, as centrais de ajuda podem ajudar a reduzir os custos de suporte ao cliente, pois permitem que os clientes façam o autoatendimento em vez de dependerem de suporte por telefone ou e-mail.
O que deve ser incluído em uma central de ajuda?
O conteúdo de uma central de ajuda deve ser adaptado às necessidades específicas de seus clientes, mas, em geral, pode incluir:
- Um banco de dados pesquisável de artigos, tutoriais e perguntas frequentes
- Tutoriais em vídeo e outros recursos visuais
- Fóruns comunitários nos quais os clientes podem se conectar e compartilhar dicas
- Suporte por bate-papo ao vivo com representantes do atendimento ao cliente
Como garantir que sua central de ajuda seja eficaz
Não basta simplesmente ter uma central de ajuda em seu site; ela também deve ser eficaz para beneficiar seus clientes e sua empresa. Para garantir a eficácia de sua central de ajuda, considere o seguinte:
Organize seu conteúdo de maneira lógica e fácil de navegar
Com base em Landingi.com, a central de ajuda pode ser apresentada na forma de posts de blog, que são categorizados por temas e podem ser encontrados por meio de um mecanismo de busca.
Mantenha os artigos atualizados e relevantes para as necessidades de seus clientes
A manutenção de artigos atualizados destinados a ajudar os usuários é um ativo inegável da central de ajuda e da empresa como um todo, comprometida em fornecer conteúdo do mais alto nível possível.
Landingi.com é um ótimo exemplo de manutenção de conteúdo atualizado.
Monitore o feedback do cliente e ajuste o conteúdo de acordo
Com a capacidade de classificar artigos, há um feedback real sobre a utilidade da central de ajuda, que foi criada para os usuários com os usuários em mente. O acompanhamento desse feedback permite gerenciar e ajustar o conteúdo para atender às expectativas.
Módulo de feedback do cliente em cada artigo em Landingi.com
Forneça várias maneiras para os clientes acessarem a central de ajuda, incluindo palavras-chave pesquisáveis, links claramente identificados e uma barra de pesquisa
No Landingi.com, a Central de Ajuda é acessada por meio de um extenso Mega Menu e todos os artigos são vinculados por meio de landingi.com/help/article-title. Isso facilita muito a navegação pelo site e a localização de artigos interessantes.
Entendendo as centrais de ajuda e as bases de conhecimento
As Centrais de Ajuda e as Bases de Conhecimento têm em comum o fato de fornecerem informações. No entanto, as Centrais de Ajuda se destacam como centros dinâmicos e interativos que oferecem assistência abrangente, guias de solução de problemas, perguntas frequentes e canais de suporte direto. Diferentemente das Bases de Conhecimento, que se concentram principalmente na disseminação de informações, as Centrais de Ajuda oferecem uma experiência mais personalizada e interativa, atendendo às diversas necessidades dos usuários com uma variedade de opções de suporte.
Benefícios de uma Central de Ajuda
Experiência aprimorada do cliente
As Centrais de Ajuda capacitam os usuários a encontrar soluções de forma independente, promovendo um senso de autonomia e satisfação.
Confiança e credibilidade
Uma Central de Ajuda bem estruturada demonstra conhecimento e comprometimento, criando confiança entre os usuários e clientes em potencial.
Catalisador de conversão
O uso estratégico das Centrais de Ajuda pode afetar significativamente as taxas de conversão. O conteúdo claro e informativo pode orientar os leads em potencial durante a jornada do comprador, abordando preocupações e objeções ao longo do caminho.
Melhor SEO
A incorporação de uma central de ajuda diretamente em seu website, em vez de depender de uma ferramenta de terceiros como a Intercom, pode melhorar significativamente os recursos de SEO do seu website. Além disso, aumenta o tráfego e facilita a criação de conteúdo.
Ao hospedar uma central de ajuda em seu próprio site, você pode otimizar a visibilidade do mecanismo de pesquisa e melhorar a classificação do seu site. Essa abordagem elimina a necessidade de os usuários saírem do seu domínio, permitindo que os mecanismos de pesquisa reconheçam e indexem com mais eficiência seu valioso conteúdo. Como resultado, seu site se torna mais fácil de ser encontrado por visitantes em potencial, resultando em maior tráfego orgânico.
Aproveitamento das Centrais de Ajuda para impulsionar as conversões
Criação de conteúdo direcionado
Crie conteúdo na Central de Ajuda que se alinhe aos diferentes estágios da jornada do cliente. Aborde pontos problemáticos comuns, forneça soluções e mostre a proposta de valor de seus produtos ou serviços.
Posicionamento estratégico e acessibilidade
Garanta a fácil navegação e a colocação em destaque da Central de Ajuda em seu site. Integre-a perfeitamente à interface do usuário para incentivar a exploração e o uso.
Otimização orientada por dados
Use a análise para rastrear as interações dos usuários na Central de Ajuda. Identifique as áreas em que os usuários podem enfrentar obstáculos ou buscar mais informações. Adapte o conteúdo e a estrutura com base nesses insights para aprimorar continuamente sua eficácia.
Conclusão
Ao fornecer aos clientes uma central de ajuda funcional e informativa, as empresas podem reduzir efetivamente os custos de suporte, aumentar a satisfação do cliente e demonstrar seu compromisso em fornecer um serviço excelente.
Para garantir a eficácia de sua central de ajuda, é importante ajustar o conteúdo às necessidades dos clientes, organizá-lo de maneira lógica, mantê-lo atualizado e promovê-lo por meio de vários canais. Invista o tempo e os recursos necessários para criar uma central de ajuda robusta em seu site e veja seu negócio prosperar como resultado.
Natalia Barańska
Marketing Specialist
